近日，游客莫女士因反映“5·4桂林超级Live演唱会”座位脏污问题，在社交媒体上被当地文旅官方账号“拉黑”，事件引发网友关注。
对此，网联系了桂林市文化广电和旅游局。该部门相关负责人告诉网，已经与当事人取得沟通，“向她表达了我们诚挚的歉意，感谢她的理解与体谅。”
负责人表示：“游客的批评和建议，是帮助我们把工作做得更好的重要声音。对于账号互动过程中处理方式欠妥、给网友带来的不好感受，我们认真进行了反思。感谢网友的监督，我们进一步优化账号运营和游客沟通机制，更加认真倾听大家的意见和建议。”
对于网友关注的“拉黑”问题，相关负责人表示，经核查，系运营过程中存在处理方式不当的情况，给网友带来了不好的感受。对此，桂林文旅已进行了复盘反思，后续也将进一步优化账号运营和游客沟通机制，更认真倾听大家的意见和建议。
针对游客反映的演出现场座椅卫生问题，网获悉，相关部门已联合演出主办方及文旅等部门进行核查。经初步核实，未清洁座椅位于桂林市体育中心二层东3-4区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中存在疏漏所致。演出主办方承诺将进一步加强大型演出活动现场服务保障，提升观演环境与服务品质。
5月11日上午，桂林市文化广电和旅游局发布通报回应网友关切。
“桂林始终希望不仅以风景打动大家，也能以服务和温度留住大家。风景之外，更重要的是服务与温度。”桂林文旅相关负责人回应，大家的每一次提醒，都会认真对待，欢迎继续监督和提出建议。
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